Règles de retour

ADISAEL — Politique de retours & remboursements — Dernière mise à jour : 20/01/2026

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats réalisés auprès d’ADISAEL en ligne, et concerne : les cosmétiques (produits physiques), les cartes cadeaux et, le cas échéant, les services / prestations (réservation de soins).

2) Droit de rétractation 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits physiques (cosmétiques) pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit : écrivez à contact@hellolaser.fr en indiquant nom, prénom, numéro de commande, date de réception et articles concernés.

3) Exceptions importantes (hygiène / services / cartes cadeaux)

A) Cosmétiques & produits scellés (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.

B) Services / prestations

Si vous réservez une prestation à une date/heure déterminée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque l’exécution est prévue à une date ou période spécifique (ex. rendez-vous fixé). Si la prestation a déjà été réalisée (en tout ou partie), aucun remboursement n’est possible.

C) Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont généralement non remboursables dès lors qu’elles ont été utilisées (même partiellement) ou expirées. Tant qu’elles n’ont pas été utilisées, ADISAEL peut, selon les cas, proposer une solution commerciale (ex. avoir), sans que cela constitue une obligation.

4) Conditions d’acceptation d’un retour (cosmétiques)

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

• être neufs, non utilisés et non ouverts ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous accessoires éventuels ;
• être correctement protégés pour le transport ;
• inclure une preuve d’achat (confirmation de commande / facture).

5) Procédure de retour

• Étape 1 — Demande : envoyez un e-mail à contact@hellolaser.fr avec le numéro de commande.
• Étape 2 — Instructions : nous vous indiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
• Étape 3 — Envoi : expédiez le colis en envoi suivi.

Sauf produit défectueux / non conforme / erreur de préparation, les frais de retour restent à la charge du client.

6) Produit défectueux, non conforme ou colis endommagé

En cas de produit défectueux, non conforme ou de colis endommagé, contactez-nous rapidement (idéalement sous 48 h) à contact@hellolaser.fr en joignant :

• numéro de commande ;
• photos du colis (extérieur + intérieur) ;
• photos du produit et description du problème.

Si le défaut / dommage est confirmé, ADISAEL proposera, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement, et pourra prendre en charge les frais de retour.

7) Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi le permet (ex. livraison express). En cas de retour partiel, le remboursement est ajusté aux articles retournés.

8) Contact

Pour toute demande liée aux retours : contact@hellolaser.fr

Objet conseillé : RETOUR — Commande #XXXX